Перед Новим роком я купив в подарунок дружині електроприлад.
Знайшов те, що мені було потрібно, в "С. "(До війни приватному, після" народному "гіпермаркеті). І не "Сентек", яким наповнений місто, а "Філіпс". Торгова марка не з найгірших. Хоча суджу тільки по своєму обивательському досвіду. Чи то довоєнні залишки у вигляді цього одиничного товару, то чи якимось вітром занесений ексклюзив. Варто рівно одну місцеву пенсію. Хоча пенсіонерам таке, ясна річ, не по кишені, пише Віталій Коршунов для Радіо Свобода.
Продавець на словах позначив гарантію - рік. Ніяких відміток ніде не робив, запевнив, що чек і буде гарантією. Власне, ми з продавцем сам прилад і не розкривали, щоб не порушувати упаковку. Дивна, звичайно, ситуація. Я купую і вірю на слово - магазин солідний, "державний". По-людськи розумію, що, якщо вони зараз знімуть упаковку, в відкритому і не товаром вигляді виріб вже не куплять - упаковка запаяна. Так чомусь придумав виробник. Купую в грудні, дарую на Новий рік, розкриваємо і пробуємо в січні. Працює! Але підступу-то ніхто і не чекав. Прилад і повинен працювати, хіба не так? Дружина їм користується не так-сяк раз в тиждень або ще рідше. З таким режимом роботи він ще років десять прослужить.
На початку квітня дружина спантеличує: не працює. Чи не виконує своєї основної функції, заради якої я його їй і дарував. Це приблизно як купити телефон, який не буде забезпечувати телефонного зв'язку, але буде виглядати як і раніше як телефон. Наш прилад вмикається, але своїх функцій не виконує. Якийсь збій без видимих ??пошкоджень. А розбирати його - він кишеньковий, крихітний. Та й я не фахівець, щоб розкривати електроприлад і з лупою лагодити. Що в такому випадку робити? Нести в сервісний центр. Але запчастин немає, їх везуть під замовлення. І найголовніше: у мене гарантія. Я це чітко пам'ятаю. Оскільки прилад ми не розкривали і не розбивали, несправність мені повинні усунути по гарантії. Не минуло й півроку. Трохи бентежить, що гарантія по чеку, але нічого іншого в мене немає. Збираю упаковку і сам прилад, і їжу. Розумію, що переконати в несправності буде складно. Магазин буде шукати провину споживача. Намагаюся не нервувати, бо саме нашої провини в поломці бачу найменше.
Зустрічають мене не так радісно, ??як при продажу цієї дрібниці вартістю в одну "республіканську" пенсію. Намагаюся лаконічно пояснити, в чому проблема. пояснюю адміністратору. Мене відправляють на касу повернення. Касир, а за тим і охоронець просять розповісти їм мою історію. Після - начальнику відділу електроприладів. І якщо до цього мене слухали з неприхованою радістю, що це проблема не їх компетенції, то зараз я відчуваю все п'ятдесят відтінків неприязні до мене - начальник відділу говорить зі мною, не наближаючись ближче півтора метрів і відразу намагається піти. Як я розумію з його відповіді на такому дивному для бесіди відстані, мені прилад набрид, і я його хочу повернути. І ще, що гарантія на нього 14 днів. Я прошу показати, де це написано про 14 днів, і мені звуть продавця, щоб я ще раз, уже п'ятий, все переказую. У відповідь я вислуховую доводи і аргументи виключно виховного спрямування, основною з яких - куди вони потім подінуть мій прилад і що "ми" ходимо весь час. До мене весь час звертаються "ми", і я починаю через півгодини озиратися, підозрюючи, що хтось із нас збожеволів.
Мене трохи насторожує, що прилад ніхто не включає і навіть не уточнює природу несправності, не кажучи вже про спроби зрозуміти, що в ньому не так. Мені вказують на нетоварний вигляд виробу (розкриту упаковку) і моє неетичну поведінку - спроби повернути обридлу мені річ. Я розповідаю свою історію директору, а потім і комерційному директору. Знову "ми" і репліки, що ми прагнемо нажитися на "державному" магазині. Зі мною говорять на підвищених тонах і на половині фраз, розвертаючись, йдуть. Я переходжу від однієї людини, до якого мене відсилають, до іншого.
Через півтори години я вже і справді трохи божевільний. Мені вказують, що я плутаюся в показаннях і не знаю, чого хочу. Хочу я води, валер'янки і додому, мені вже дурственно від багаторазового переказу цієї історії, від ходьби по колу і якоюсь дивною позиції шахрая і шарлатана в їхніх очах. Прилад все також не включають і, судячи з реакції, гидують всією ситуацією.
Мені задають дивне запитання: "У вас проблеми?" Напевно, після майже двох годин перехресного допиту я повинен зізнатися, що я тільки що з психушки, і підтвердити це "свіжої" довідкою. Мені наводять аргументи на кшталт того, що я хочу повернути надкушений хліб в магазин. А потім їм приходить в голову цілком логічна думка - потрібно висновок сервісного центру. Їх сервісного центру, де буде зрозуміло, що не так. Так, обміну бути не може - таких же виробів в наявності немає. І поки вони думали, а "ми" (я вже вірю, що мене кілька) стоячи чекали, багаторазово звучали фрази про те, що їм потім прилад буде подіти нікуди. Загалом, я йду з начальником сервісного центру, молодший за мене рази в три. Вислуховую про 14 днів гарантії з моменту покупки, про "китайщина" і про те, що з моїми претензіями мені потрібно звертатися "в Україні" - туди, де офіційне представництво ТМ "Філіпс". За дві години в магазині останній аргумент вже не дивує. Хоча поєднання "державний республіканський магазин" і "всі претензії до України" - просто відмінне.
Мені видають папір про прийом товару і відпускають. Беруть два дні на діагностику. При мені прилад так і не включають. І, треба сказати, природа і характеристики несправності теж нікого не цікавлять. Я виходжу на вулицю трохи очманілим від усього. Рік гарантії виявився двома тижнями, "Філіпс" - "китайщиной", а зі своїми претензіями мені потрібно "в Україні". Так, ще мені сказали, що я намагаюся нажитися і знічев'я ходжу по магазинах. Мені вказали на мою конфліктність і провели паралель, що я регулярно скандалю на своїй роботі. Вони якось це вловили за дві години.
І я майже вірю до кінця другої години у все це. Це якась групова обробка, коли все проти одного. Я передчуваю результат - прилад виявиться несправний з моєї вини, і два дні вони взяли на консультацію з юристом, про юриста вони згадували кілька разів.
Але, чудо, вже на зупинці мене просять повернутися назад. Мені повертають гроші.
"Що з ним було?".
"Він справний".
Ви розумієте логіку? Я - ні.
Якщо прилад справний, що з'ясувалося за 10 хвилин діагностики, чому мені повертають гроші? Йдучи, я чую, що прилад прямо зараз знизять ціну і поставлять знову в продаж. Він дійсно виглядає справним. І мені все також цікаво, вони хоча б зрозуміли, що в ньому не працювало, через що і почалася вся ця історія?.
Редакція сайту не несе відповідальності за зміст блогів. Думка редакції може відрізнятися від авторського.
Приєднуйтесь до груп "Обозреватель Блоги" на Facebook і VKontakte, слідкуйте за оновленнями!.