Жодна навіть найбільша компанія не застрахована від випуску продуктів з дефектами, в тому числі і Apple. Доказом тому можна вважати недавній запуск новітніх смартфонів Apple. iPhone 6s і iPhone 6s Plus не минула багатостраждальна доля. Як водиться з будь-якої електронної новинкою, особливо якщо її розхапали 13000000 раз за перші три дні офіційних продажів, щасливі володарі iPhone 6s і iPhone 6s Plus зіткнулися з проблемами.
Очевидно, що Apple намагається виправляти свої промахи. Яким чином у компанії організований цей процес, розповіли журналісти Bloomberg. Ймовірність виявлення дефектів у нових пристроїв дійсно досить висока, однак з ними зіткнуться лише перші користувачі. Як правило, покупці звертаються з дефектами в найближчий Apple Store. Подальша доля цих пристроїв невідома - компанія ніколи не поширювалася щодо того, що вона робить з проблемними екземплярами.
Методика усунення несправностей в нових продуктах Apple заснована на «аналізі ранніх відмов». У неї входять такі аспекти, як розбирання повернутих пристроїв в Apple Store, вивчення виявлених проблем, виправлення, а потім оповіщення про їх виробників з ланцюжка постачальників. Таким чином, Apple вдається виявити дефекти у пристроях на ранній стадії і швидко внести зміни у виробничий процес.
iPhone 4 зразка 2010 року страждав від зникнення бездротового сигналу, попросту перебуваючи в руці, а торішній iPhone 6 Ослави власної деформацією в кишені штанів. Головною бідою сьогоднішніх «яблучних» комунікаторів слід вважати перегрів кнопки «Додому», в яку інтегрований сканер відбитків пальців Touch ID. При цьому телефон неможливо включити. Проміжне рішення тривіально: iPhone 6s слід перезавантажити, утримуючи «Додому» і клавішу подачі живлення натиснутими не менше десяти секунд.
В цілому серед власників iPhone 6s спостерігається тенденція перегріву: корпус смартфона стає відчутно гарячим - аж до 40 градусів за Цельсієм. Разом з тим група користувачів рапортує, що комунікатор, навіть не будучи нагрітим, може відмовлятися включати фотоспалах, викидаючи повідомлення про необхідність зниження власної температури. Деякі незадоволені спотворенням звуку, виставленого на максимальну гучність, особливо помітним на високих частотах. Іноді спостерігається неприродно гучне звучання рингтонів: відчуття, ніби динаміки зараз лопнуть.
Більшість описаних вище дефектів носять властивість програмного збою і будуть виправлені черговим програмним оновленням. Чого не можна сказати про апаратні проблеми. У цьому випадку методика, заснована на «аналізі ранніх відмов», працює не завжди. Якщо проблеми будуть носити масовий характер, Apple запустить програму з безкоштовної заміни комплектуючих.
Приміром, у квітні минулого року року, компанія почала безкоштовно ремонтувати смартфони iPhone 5, в яких були виявлені проблеми з кнопкою Power. Влітку минулого року компанія запустила програму безкоштовної заміни дефектних акумуляторів iPhone 5.
У серпні цього року Apple оголосила про програму безкоштовного ремонту iPhone 6 Plus, в яких були виявлені проблеми з основною камерою. У рамках програми «iSight Camera Replacement Program for iPhone 6 Plus» компанії зобов'язуються замінити камеру у разі дефекту навіть у тому випадку, якщо гарантія на телефон вже закінчилася.