Кріптовалютная біржа Bitfinex збирається стягувати плату в розмірі $ 25 з користувачів, які відправляють кошти на неправильні адреси, за «порятунок» помилкових транзакцій.

Компанія, з метою оптимізації операцій, повідомила в Twitter, що буде стягувати фіксовану плату в фіаті за помилки, допущені з боку клієнтів.

Такий крок був зроблений в спробі звернути увагу незліченної кількості початківців трейдерів, які зареєструвалися на біржі на тлі зростання попиту на криптовалюта. Останнім часом, приплив «новачків» на великих біржах став причиною зниження рівня клієнтської підтримки.

Раніше Bitfinex заявив, що дійсно має недоліки в підтримці клієнтів, і тому за минулі 2 місяці збільшив штат співробітників в 5 разів.

Компанія заявила:.

«Останні шість місяців не були схожі на всі попередні, що ми спостерігали, оскільки криптовалюта досягла небувалого рівня поширення».

«За 5 років ми обробили 3 млрд замовлень на Bitfinex, а за останні 4 місяці число замовлень перевищила 1 млрд».

Компанія також відзначила збільшення кількості звернень до служби підтримки, причому половина яких була прийнята починаючи з квітня 2017.

Подібне рішення стягувати комісію стало першим в біржовий галузі, а також викликало неоднозначну рекцію в суспільстві. Наприклад, знаменитий трейдер і коментатор WhalePanda припустив, що з введенням подібного збору покращиться якість клієнтської підтримки.