Компанія Cisco анонсувала нові інновації у сфері колаборації, що трансформують взаємодію між людьми та цифровими помічниками. Ці розробки стосуються трьох ключових аспектів роботи в епоху штучного інтелекту: як працюють люди, як адаптується робоче середовище та як бізнес взаємодіє з клієнтами.
Новий Webex: Створений для спільної роботи людей та ШІ-агентів
Cisco виводить корпоративний ШІ за межі реактивних помічників, що працюють за запитом, перетворюючи його на проактивних цифрових колег, які беруть безпосередню участь у робочому процесі. Серед нових можливостей:
Claude Managed Agents | Інтелектуальні помічники та багатоетапні дії у Webex: Незабаром користувачі зможуть використовувати спільний командний контекст для глибшого аналізу, отримання стратегічних рекомендацій та координації дій між затвердженими агентами.
Нові ШІ-агенти, що працюють разом із командами: Колаборативних ШІ-агентів можна буде запрошувати безпосередньо до чатів, на зустрічі та в дзвінки для виконання складних багатоетапних завдань у Webex та сторонніх додатках. Наприклад, член команди зможе згадати аналітичного агента у чаті Webex для отримання статистики використання, а потім попросити презентаційного агента оновити відповідну презентацію PowerPoint.
OpenAI dots | Багатий контекст та персональний інтелект: Інтеграція Webex Suite Model Context Protocol (MCP) забезпечує пряме передавання контексту Webex до dots. У майбутньому dots також будуть доступні в Webex як персональні агенти, що працюють постійно.
Побудовано на основі корпоративної довіри: Cisco об’єднує ідентифікацію, безпеку, управління та прозорість, дозволяючи організаціям контролювати доступ ШІ, його можливості та способи дії.
Нове робоче середовище для епохи ШІ
Щоб підтримувати критично важливі моменти епохи агентів, що вимагають людського дотику – критичного судження, стратегічного узгодження та побудови стосунків – сучасне робоче місце має стати інтелектуальною екосистемою, яка відчуває, міркує та діє. Завдяки Intelligent Workplace Experiences Cisco об’єднує безпечні мережеві технології, пристрої для співпраці, забезпечення якості цифрового досвіду та фізичні простори в єдину архітектуру. Нові інновації включають:
Візуальне планування для ІТ та об’єктів: Workplace Designer розширює візуальний досвід планування Cisco від окремих кімнат до всього робочого простору, охоплюючи мережу, колаборацію та аналітику робочого місця.
Швидке виявлення та усунення збоїв на робочому місці: Experience Metrics для робочого місця дозволяє ІТ виходити за рамки простих сповіщень про підключення, виявляючи точні місця виникнення проблем та їхній вплив на співробітників.
Оптимізація планування простору та потужностей: Workplace Insights у Cisco Cloud Control надає чітке, уніфіковане уявлення про використання фізичних офісів у різних локаціях та поверхах.
Cisco також представляє RoomOS 27, операційну систему для пристроїв співпраці. Ця система виводить робоче середовище на новий рівень завдяки ШІ, вибору платформ та інтелектуальному управлінню:
Повна сумісність: Завдяки новій партнерській співпраці з Google, пристрої Cisco тепер підтримують Google Meet нативно, доповнюючи Webex, Microsoft Teams та Zoom.
Розширений ШІ на межі мережі: Новий Cisco AI Assistant на пристроях співпраці забезпечує взаємодію природною мовою в кімнаті. ШІ-асистент тепер підтримує 32 мови.
Інтелектуальне управління робочим простором: Оптимізуйте робочі простори за допомогою нових можливостей RoomOS 27 та Cisco Cloud Control.
Cisco Ceiling Speaker Pro доповнює бачення Cisco щодо повністю інтегрованих IP-підключених конференц-залів, гарантуючи чітке та природне звучання кожного голосу.
Новий підхід до взаємовідносин з клієнтами
Cisco представляє Dialog, інструмент для створення персоналізованих, довготривалих відносин з клієнтами, який дозволяє перейти від підходу, заснованого на окремих взаємодіях, до підходу, заснованого на відносинах. Нові можливості Dialog включають:
Виконання завдань у довгостроковій перспективі: Агенти продовжують працювати від імені клієнта після завершення розмови, координуючи дії між людьми, агентами та бекенд-системами до досягнення бажаного результату.
Постійний контекст відносин: Об’єднує історію клієнта з корпоративними даними для підтримки постійного контексту в усіх каналах та протягом часу.
Самостійне навчання з кожною взаємодією: Постійно вдосконалює роботу агентів, навчаючись на основі подорожей клієнтів та суджень людей-агентів, дотримуючись корпоративної політики.
Швидке впровадження: Дозволяє організаціям впроваджувати ШІ-агентів, як нових членів команди, індексуючи існуючі довідники співробітників, бази знань та операційні процедури.
Для забезпечення корпоративної довіри та масштабування, Webex AI Agents працюють в межах активних заходів безпеки від Cisco AI Defense, з телеметрією в реальному часі та операційною спостережливістю, що забезпечується Splunk.
Cisco об’єднує колаборацію, мережеві технології, аналітику робочого місця, клієнтський досвід, безпеку та спостережливість на єдиній інтегрованій платформі. Разом з Connected Intelligence ця платформа перетворює фрагментований контекст на скоординовані дії в роботі, на робочих місцях та в клієнтському досвіді.
джерело: CiscoCisco представляє нові можливості для співпраці на основі штучного інтелекту читайте на сайті HiTech. Expert.