Поезда "Укрзалізниці" до сих пор курсируют с задержками – больше всего опаздывают рейсы на международных направлениях и дальние внутренние сообщения, в частности Киев-Будапешт, Киев-Вена, Хелм-Днепр, Харьков-Одесса и Пшемысль-Харьков. Обо всех изменениях пассажиров информируют через мобильное приложение и push-оповещения, а на вокзалах организованы бесплатные залы ожидания, пункты несокрушимости и помощь дежурных.

Об этом сообщает "Укрзалізниця". В случае угрозы пассажирские поезда при необходимости направляют альтернативными, более безопасными маршрутами.

Такие решения означают более длительное время в пути, однако позволяют сохранить жизнь и здоровье пассажиров. По словам железнодорожников, ситуацию осложняют и погодные условия, и задержки на границах, и ограничения в энергосистеме, но движение не прекращается. В "Укрзализныце" не скрывают, что из-за использования объездных маршрутов задержки сохранятся и в дальнейшем.

Для оперативного информирования пассажиров задействованы все доступные каналы. В мобильном приложении "Укрзализныци" работает онлайн-табло с актуальным статусом поездов. Дополнительно функционирует портал uz-vezemo, где публикуются обновления по движению.

Пассажирам, которые уже имеют билеты, присылают индивидуальные push-уведомления с прогнозом задержки, информацией о пересадках, автобусных трансферах и международных стыковках. В компании советуют проверить, включены ли уведомления в приложении, чтобы не пропустить важные обновления. На время морозной погоды и задержек все платные залы ожидания для пассажиров с билетами сделали бесплатными. Пункты несокрушимости уже функционируют более чем на 100 вокзалах.

Отдельное внимание уделено международным рейсам. Например, в Холме накануне возникла сложная ситуация, ведь поезд задержался на границе, а вокзал находится в состоянии реконструкции, что ограничило возможности для обогрева и информирования. После переговоров с польской стороной проблему отработали – сейчас разворачивают дополнительные локации для комфортного ожидания, тепла и консультаций пассажиров.

В случаях, когда поезда прибывают после комендантского часа, вместе с местными властями организуют подвоз автобусами. Также достигнуты договоренности с польскими коллегами по автобусной "подстраховке" международных стыковок.

Из-за нестабильного графика в ближайшие дни, как минимум до 22 января – момента запуска обновленного расписания с учетом безопасных маршрутов – пассажирам советуют планировать пересадки с запасом в 3-4 часа. Это позволит избежать срывов путешествий в случае дополнительных задержек. По состоянию на сейчас больше всего задерживаются такие поезда: