Samsung Electronics має намір адаптувати концепцію Genius Bar для своїх роздрібних магазинів. Про це розповів віце-президент компанії з промислового дизайну Мік Макконелл. За його словами, Samsung вже давно працює над власною секцією безкоштовних консультацій та технічної підтримки і знає, що потрібно зробити, щоб вийшло краще, ніж у Apple.

Програма допомоги клієнтам, що отримала назву WeWork, вже стартувала в декількох роздрібних магазинах Samsung на території Сполучених Штатів. На момент виходу публікації технічне обслуговування і консультування відвідувачів здійснюють фірмові павільйони в Детройті (штат Мічиган), Вільямсбург (штат Флорида) і Нью-Йорку (штат Нью-Йорк).

Для всіх клієнтів, які звернулися за допомогою до співробітників WeWork, Samsung організовує абсолютно безкоштовні робочі простору на період, поки технічні фахівці розбираються з проблемою, що торкнулася продукт Samsung. «Суть WeWork полягає в тому, щоб відвідувачі не витрачали свій час даремно, - говорить Макконелл. - Принаймні вони можуть попрацювати, замість того щоб сидіти в компанії незадоволених споживачів ».