Численні скарги клієнтів Ощадбанку, які виявили 11 вересня, що статус їх дебетових карт в мобільному додатку змінився на овердрафтний, отримали неоднозначне продовження. Клієнти переполошилися не дарма, так умови обслуговування дебетових і овердрафтних карт зазвичай відрізняються, так як в останньому випадку карта стає фактично кредитної.

Як пише газета "Ведомости", пояснення колл-центру не відрізнялися однаковістю. В одному випадку говорили про збій програми - після того, як неполадки усунуть, карти знову будуть відображатися в статусі дебетових, умови їх обслуговування не змінилися. В іншому - намагалися переконати, що відображення дебетових карт як овердрафтних необхідно для коректної роботи з платежами і переказами, хоча ніяких змін в умовах обслуговування банк не вводив.

На сторінці Ощадбанку в соціальній мережі "ВКонтакте" за фактом підозри власників дебетових карт про зміну умов їх обслуговування було опубліковано наступну заяву: "Це неправда - не можна витратити по дебетової картки більше грошей, ніж у вас є. Виняток становить технічна заборгованість, по якій Ощадбанк не нараховує відсотки. Овердрафт по карті можете дозволити тільки ви самі, а не банк ".

У банку також пояснили, що все дебетові карти Ощадбанку овердрафтні, для більшості таких карт дозволений овердрафт дорівнює нулю, тому карта може піти в мінус лише при стягненні комісії банку або під час арешту рахунків. Інших платежів або переказів при нульовому балансі такої карти не проводиться.

Як пояснив "Ведомостям" гендиректор Frank Research Group Юрій Грибанов, дебетова арту з овердарфтом і кредитна карта - дуже схожі продукти, різниця лише в тому, що з кредитною карткою можна бути в мінусі нескінченну кількість часу, а по карті з овердрафтом можливо йти в мінус тільки на певний період, обумовлений договором. Кредитка і карта з овердрафтом формують різну поведінку клієнтів, вважають експерти. У випадку з овердрафтом клієнт може непомітно для себе опинитися в ситуації, коли він уже постійно живе на позикові кошти, а банк на цьому непогано заробляє.