Медицинская система в СССР, несмотря на заявленную "бесплатность", часто оборачивалась для пациентов серией унижений и неудобств. Люди сталкивались с бюрократией, длинными очередями и пренебрежительным отношением персонала. Это не было случайностью, а скорее следствием фундаментальных особенностей советской системы, где пациент не воспринимался как клиент, имеющий право на качественный сервис.
Постоянное ощущение того, что им "делают услугу", отравляло взаимоотношения между медиками и посетителями. Такой подход оставлял глубокий отпечаток на психике людей, которые, привыкнув к подобным реалиям, часто даже не осознавали глубины унижения.