Ассоциация ритейлеров Украины проанализировала изменения в поведении покупателей, вызванные затянувшимися тревогами и угрозами в крупных городах, в частности в Киеве.
Тревоги повлияли на посещаемость крупных сетей магазинов и ТРЦ. Например, магазины Auchan и METRO закрываются на время тревоги, в результате чего в 2025 году простои в работе сети Auchan составили более 4 тысяч часов. Несмотря на приостановку работы во время воздушных тревог, сотрудникам выплачивают полную зарплату.
В сети SPAR отмечают сокращение числа покупателей во время тревог, однако существенного падения посещаемости не фиксируют. На это влияют как продолжительность тревоги, так и местоположение магазина. Например, в ТРЦ посещаемость ниже, в то время как в отдельно расположенных магазинах — выше.
В Varus также отмечают, что посещаемость зависит от конкретной локации. В настоящее время сеть анализирует трафик, фактическое время простоя и адаптирует бизнес-процессы к регулярным и длительным тревогам.
Как тревоги повлияли на покупателей
В целом покупатели стараются меньше задерживаться в магазине, поэтому сети пытаются адаптировать торговое пространство, чтобы покупатели могли быстрее совершить покупку.
В сетях начали выставлять наиболее востребованный товар — в центральной части магазина. Кроме того, покупателям заблаговременно предоставляют информацию о потенциальной тревоге. В периоды нестабильности покупатели приобретают товары первой необходимости и сосредотачиваются на готовых решениях для быстрой покупки. Также на поведение покупателей влияют формат и расположение магазина, частота и продолжительность тревог в конкретном городе, а также скорость возобновления работы после отбоя.
О том, грозят ли украинцам пустые полки на фоне ажиотажа из-за разграбленных складов — об этом пишет в статье "Пустые полки супермаркетов помогают повышать цены" Людмила Симонова.