В результате российского нападения был поврежден сортировочный терминал "Новой почты" в Кривом Роге, однако сотрудники не пострадали, поскольку находились в укрытиях. Компания заверила, что доставка отправлений продолжается в штатном режиме, а владельцам поврежденных или утерянных посылок будет компенсировано 100% их заявленной стоимости. Об этом официально сообщила пресс-служба компании. Там отметили, что в настоящее время ведется сбор информации о грузах, которые могли пострадать в результате удара. После завершения проверки владельцы поврежденных отправлений будут проинформированы отдельно. В "Новой почте" также отреагировали на информацию, которая начала распространяться после атаки, подчеркнув, что отдельные сообщения о якобы остановке логистических процессов не соответствуют действительности. В компании пояснили, что за более чем четыре года полномасштабной войны удалось создать систему резервных логистических маршрутов, которая позволяет быстро реагировать даже на такие чрезвычайные ситуации.

Сразу после обстрела были задействованы альтернативные схемы перевозок, благодаря чему доставка посылок продолжается практически без изменений для клиентов. Также отмечается, что в случае возникновения прямой угрозы работа отдельных отделений или логистических объектов может временно корректироваться в соответствии с обстановкой безопасности и рекомендациями компетентных служб.

Отдельно компания подчеркнула, что все клиенты, чьи отправления были утеряны или повреждены в результате российской атаки, получат полную компенсацию. "Новая почта" сообщила, что берет на себя ответственность за такие случаи и возместит 100% заявленной стоимости каждой пострадавшей посылки.

Представители компании самостоятельно свяжутся со всеми клиентами, которых касается компенсация, чтобы оформить необходимые выплаты.

Кроме того, владельцы отправлений могут самостоятельно обратиться в круглосуточный контакт-центр для получения консультации и оформления заявки на возмещение.

В компании призвали клиентов пользоваться только официальными источниками информации о работе сети и статусе своих посылок. Актуальные данные о перемещении отправлений, изменениях в работе отделений и другую оперативную информацию можно посмотреть в мобильном приложении или на официальном сайте "Новой почты".