Государственный "ПриватБанк", который решил кардинально изменить подход к предоставлению услуг определенным категориям граждан, открыл отдельную круглосуточную горячую линию для ветеранов, ветеранок, военнослужащих и людей с инвалидностью. Об этом сообщает пресс-служба финучреждения.

"Ее цель - упростить доступ к банковским услугам и искать решение проблем, с которыми эти клиенты могут столкнуться в отделениях или при пользовании банковскими сервисами. Она дает возможность клиентам не только получить помощь, но и повлиять на качество обслуживания банка и внутренние процедуры, которые могут потребовать изменений", - пояснили в "ПриватБанке".

Горячая линия работает круглосуточно по номеру 0 800 505 120.

Отмечается, что по этому номеру можно будет:

получить консультацию и помощь по вопросам банковского обслуживания;

сообщить о сложных случаях, которые будет обрабатывать специальная кроссфункциональная команда. Она будет формировать необходимые изменения и при необходимости передавать вопрос на рассмотрение правления банка для внедрения системных трансформаций;

предложить изменения во внутренние инструкции и сервисы банка.

В "ПриватБанке" отмечают, что запуск горячей линии является частью системных изменений в подходах к обслуживанию. Банк также пересматривает внутренние процедуры и проводит дополнительное обучение сотрудников для обеспечения большей доступности сервисов.

[see_also ids="664057"]

В Киеве 20-летний ветеран, который потерял все конечности на фронте, не смог восстановить банковскую карту "ПриватБанка", потому что не имел рук для процедуры идентификации. Затем стало известно, что глава НБУ Андрей Пышный лично доставит карточку ветерану, а также будут сделаны соответствующие выводы. В "ПриватБанке" ситуацию назвали недопустимой и заявили, что выясняют, как такое вообще могло произойти. Там также пообещали провести внутреннюю работу, чтобы избежать подобных случаев в будущем.