Государственный "ПриватБанк" запланировал системные изменения в работе с военными и ветеранами, а также людьми с инвалидностью после недопустимой ситуации, произошедшей с ветераном в Киеве. Об этом сообщил банк со ссылкой на главу НБУ Андрея Пышного и члена правления банка по розничному бизнесу Дмитрия Мусиенко.

"Мы уже начали пересмотр и изменение процедур обслуживания и создаем отдельную горячую линию для оперативной обработки обращений и жалоб от ветеранов, ветеранок, военных и людей с инвалидностью, которая будет формироваться, в частности, с привлечением экспертизы Патронатной службы "Ангелы" 3-го Армейского корпуса. Также работники банка пройдут дополнительное обучение, чтобы подобные ситуации не повторялись", - говорится в сообщении.

Также банк привлечет ветеранские сообщества, военнослужащих, представителей НБУ, Министерства по делам ветеранов, благотворительных фондов и общественных организаций, чтобы выработать практические решения, которые сделают невозможным подобные случаи в будущем. Кроме того, началась работа над совместным проектом с Министерством по делам ветеранов, чтобы службы сопровождения при больницах оказывали помощь с решением в том числе и финансовых вопросов.

[see_also ids="664057"]

Банк также сообщил, что представители финучреждения часто посетили ветерана в больнице. Приватбанк принес извинения и ветерану передали банковские карты.

"Банк взял на себя обязательства полностью покрыть расходы, связанные с лечением и протезированием ветерана, и оказать необходимую поддержку. ПриватБанк приносит искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

Она недопустима и противоречит базовым принципам ответственности, человечности и уважения, которые должны быть безусловными в отношении военных и ветеранов — независимо от формальных норм или процедур", - добавили в банке.

Ранее глава НБУ Андрей Пышный сообщил, что лично доставит карточку ветерану, а также будут сделаны соответствующие выводы. В "ПриватБанке" ситуацию назвали недопустимой и заявили, что выясняют, как такое вообще могло произойти. Там также пообещали провести внутреннюю работу, чтобы избежать подобных случаев в будущем.